Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Những điều khoản này áp dụng cho toàn bộ tài khoản ty99 của bạn — từ lúc đăng ký, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, cho đến khi rút về ví.

Áp dụng toàn tài khoảnNạp rút qua ví nội địaCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
ty99 Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Bảo mật tài khoản được xây dựng theo từng lớp: xác thực OTP khi đăng nhập, mã hoá dữ liệu giao dịch và kiểm tra danh tính khi rút lần đầu. Dữ liệu bạn cung cấp — tên, số điện thoại, thông tin ví — chỉ dùng để xác minh và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành bắt buộc. Nếu muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, liên hệ qua kênh hỗ trợ và chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản bảo mật hiện hành.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Dữ liệu chỉ dùng nội bộ

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và số điện thoại bạn cung cấp chỉ phục vụ xử lý giao dịch — không bán, không chia sẻ cho bên quảng cáo.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xoá thông qua email hỗ trợ, chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat hoặc email; chúng tôi không để bạn chờ lâu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và giữ lại lịch sử trao đổi để tra cứu.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp có toàn bộ điều khoản cập nhật, hướng dẫn xác minh tài khoản và quy trình rút tiền về ví nội địa để bạn tự tra cứu bất cứ lúc nào.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản ty99 — từ phạm vi áp dụng, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, đến cách xử lý khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phát sinh vấn đề.

Áp dụng cho tất cả những ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng ty99, bao gồm cả việc nạp, rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị ngay khi bạn đăng nhập. Phiên bản mới nhất luôn có trên trang này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu theo đúng điều khoản bảo mật.

Giao dịch sẽ bị giữ lại để xác minh. Đội hỗ trợ sẽ liên hệ qua live chat hoặc email để bạn cung cấp thêm thông tin trước khi xử lý tiếp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc thông tin xác minh không đầy đủ. Liên hệ live chat, cung cấp OTP và thông tin ví để được hỗ trợ mở khóa.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính và xử lý số dư còn lại về ví nội địa của bạn, tài khoản sẽ được đóng theo đúng quy trình.